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      五月繁花似景，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，我們又迎來(lái)了一年一度的5.12護(hù)士節(jié)，今年是我們醫(yī)院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第3個(gè)年頭，在這個(gè)特殊的日子里，回想當(dāng)初剛剛聽(tīng)說(shuō)要實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)的彷徨、不知所措，直到今天的井然有序，甚至可以驕傲的說(shuō)是小有成果時(shí)，真是五味雜陳，這中間的酸甜苦辣只有嘗過(guò)才能明白。是什么讓我們的護(hù)患關(guān)系越來(lái)越和諧，護(hù)士和患者看起來(lái)更像是老朋友和親人。答案只有一個(gè)：那就是將病人永遠(yuǎn)放在心窩里。

      先給大家講一個(gè)故事。一對(duì)相濡以沫幾十年的老夫妻，卻總是以“您來(lái)稱呼彼此，這讓許多人很費(fèi)解，覺(jué)得這是不是太客氣了，反而顯得陌生。于是便詢問(wèn)原因，老先生微笑著回答，您――不就是你在我心中嗎？眾人恍然大悟，原來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)字，卻蘊(yùn)藏著老夫妻間濃厚深沉的愛(ài)及對(duì)彼此的尊重。有時(shí)候愛(ài)并不需要太多的言語(yǔ)，一個(gè)字、一個(gè)動(dòng)作、甚至一個(gè)眼，足矣。其實(shí)護(hù)理工作也一樣，并不需要做驚天動(dòng)地的大事，也不需要美妙華麗的辭藻來(lái)修飾。只要你用心，哪怕再不起眼的小事，也能得到患者的贊賞。

      剛開(kāi)始實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，由于自己缺乏了解，心理轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，覺(jué)得自己讀了十幾的書，到頭來(lái)干的卻是伺候人的活，沒(méi)有一點(diǎn)技術(shù)含量，是不是有點(diǎn)大材小用了。但卻發(fā)生了一件事，讓我徹底打消了這個(gè)念頭。記得有一次病房里住著一位老人，剛開(kāi)始子女也是盡心盡力的照顧，可隨著老人病情的加重和自理能力的逐漸喪失，子女們來(lái)的次數(shù)越來(lái)越少。有一次老人將大小便弄的滿床都是，對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)將他的臟衣服、床被單換下來(lái)，并將身上擦洗干凈，換上干凈的衣服。在這整個(gè)的過(guò)程中，老人一句話也沒(méi)說(shuō)，只是漲紅著臉，不停的搓著雙手，可我卻明顯看到他眼中的淚滴。后來(lái)由于種種原因老人病世于家中，家人給我們送感謝信的時(shí)候一個(gè)進(jìn)對(duì)我說(shuō)謝謝，并且告訴我老人在彌留之際竟不斷的念著我的名字。那一刻我震撼了，淚瞬間滑落，原以為我做的事卑微不堪，而在病人的心里卻是高尚無(wú)比；原以為做為護(hù)士只能以精湛的護(hù)理技術(shù)征服患者，殊不知一些看似尋常的生活護(hù)理更能顯出真情，更能拉近護(hù)患之間的關(guān)系。因?yàn)槲易隽思胰瞬艜?huì)做的事，患者會(huì)將我視為家人，甚至是自己的兒女。

      為了體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，提高病人滿意度。這就需要用真心和耐心對(duì)待每一位患者。一位因?yàn)閷?duì)費(fèi)用有點(diǎn)疑問(wèn)滿臉怒容氣勢(shì)洶洶的患者向護(hù)士站走來(lái)，眼看一場(chǎng)爭(zhēng)吵在所難免。我立即起身相迎，面帶微笑點(diǎn)頭示意：您好，有什么能幫您的？患者可能沒(méi)想到我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)，而且態(tài)度溫和，禮貌有加，先是一愣，繼而滿臉烏云一消而散，用仍略帶生硬但明顯緩和的語(yǔ)氣向我詢問(wèn)了費(fèi)用問(wèn)題，在我詳細(xì)耐心的講解下，患者對(duì)費(fèi)用的疑惑一掃而光，并對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口，而且對(duì)剛才的魯莽一再的道歉，終滿意而歸。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，瞬間就能化解一場(chǎng)矛盾。其實(shí)沒(méi)有不講理的病人，關(guān)鍵看我們的工作到不到位。是不是真的將病人放在心里，想病人所想，急病人所急。

      其實(shí)我知道這只是一些微不足道的小事，每一位護(hù)士都會(huì)去做。為了能給患者提供更好服務(wù)，我苦練各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù)和基本功，以熟練的操作，減輕病人的痛苦。特別是在淺靜脈留置針的使用上，形成了自己的一套穿刺方式，成功率很高，獲得了病人的信任。同時(shí)我也不斷加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)外組織的多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并將新知識(shí)新技術(shù)運(yùn)用到臨床工作中，如由我制定的喘證的護(hù)理臨床路徑的運(yùn)用，以的護(hù)理方案，降低醫(yī)患雙方的成本，提高護(hù)理效率，贏得了護(hù)理姐妹們和病人的贊揚(yáng)。還有新的留置針?lè)夤芗夹g(shù)的運(yùn)用，能讓我們緊貼技術(shù)前沿而不致落伍。

      我們呼吸科的病人多數(shù)是高齡患者，病情重、變化快。遇到病人病情變化，即使是到了下班時(shí)間我也是毫不猶豫的沖上去，因?yàn)槲抑罆r(shí)間就是生命。有一位老奶奶前一秒還跟鄰床聊天，卻因?yàn)楹人畷r(shí)咳嗽引起嗆咳突然窒息，時(shí)間就是生命，接到連班的求助，顧不得才剛剛躺下想休息一會(huì)，推起搶救車趕緊往病房跑，患者的兒女緊張不已，哭成一團(tuán)。我讓他們站在一旁，立即將患者平臥位頭偏向一側(cè)、吸氧、吸痰、拍背，開(kāi)通靜脈通路，遵醫(yī)囑使用搶救藥。一系列的搶救動(dòng)作，鎮(zhèn)定而嫻熟，家屬似乎也不那么慌了。患者的痰液很多，根本來(lái)不及戴手套，只能空手吸，其實(shí)根本也來(lái)不及多想，此刻腦子里只有搶救生命這一個(gè)念頭。患者因?yàn)槲倒艿拇碳ら_(kāi)始惡吐，污物吐了我一身，家屬滿懷愧疚的一邊道歉，一邊不斷的用紙給我擦。而我趕緊搖頭表示沒(méi)關(guān)系，經(jīng)過(guò)積極緊張的搶救，老奶奶終于轉(zhuǎn)危為安。我長(zhǎng)舒一口氣，低頭一看，已經(jīng)兩點(diǎn)了，又該上下午的班了。

      這樣的加班加點(diǎn)我已經(jīng)記不清有多少回了，近幾年，護(hù)士一直緊缺，病人卻還逐漸增多，雖然工作強(qiáng)度大，身體也很疲勞，但卻從沒(méi)無(wú)故曠過(guò)一天工。即使是小孩因手足口病連續(xù)高燒四天也沒(méi)請(qǐng)一天假，而且因?yàn)楹⒆影职衷诓筷?duì)，請(qǐng)假也不容易，奶奶又不識(shí)字，只有等我下班后才能抱著滾燙的女兒去醫(yī)院輸液，看著女兒難受的樣子，我真是心里不是滋味。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著女兒，幫她驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)，在老公休假的時(shí)候好好陪陪他；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心，能經(jīng)常回家看看。可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。

      都說(shuō)人心是肉長(zhǎng)的，我堅(jiān)信可以用真心換真心，也堅(jiān)信我的付出病人能夠看到，只要你對(duì)病人多一些理解，少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)笑容，少一些冷漠，就真的可以走進(jìn)他們的內(nèi)心，做到心意相通，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。不以善小而不為，涓涓細(xì)流匯聚成愛(ài)的海洋，的確，簡(jiǎn)單問(wèn)候、簡(jiǎn)短的對(duì)白，沒(méi)有客套的語(yǔ)言，沒(méi)有華麗的包裝，真實(shí)而樸素，卻很明顯的看出了護(hù)士與病患之間的默契與情感。

      我從事護(hù)理工作7年來(lái)，由于表現(xiàn)出色，也收獲了一些榮譽(yù)，曾多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”、“護(hù)士”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”等，因?yàn)槲疑钪蔀闉橐幻细穸錾淖o(hù)士，不僅要有扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的專業(yè)技能，更要有一顆對(duì)工作、對(duì)患者、對(duì)生命的熱愛(ài)之心，始終熱愛(ài)本職工作，并以工作為樂(lè)。才能有所成績(jī)，有所收獲。孔子不也曾說(shuō)："學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者嗎？"贈(zèng)人玫瑰，手留余香"，在這些看似平凡的重復(fù)勞作中體現(xiàn)了自己的價(jià)值！