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中醫(yī)藥文化

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文明排隊(duì) 禮讓就醫(yī)——市中醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)之一

發(fā)布人:admin 最后更新時(shí)間:2009年3月12日

   2008年6月23日是徐州市中醫(yī)院設(shè)立的“城市文明推動(dòng)日”的個(gè)活動(dòng)日——“排隊(duì)日”。

  為了把此項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到位,醫(yī)院專門成立了一個(gè)工作小組,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,各科室分工負(fù)責(zé)。為了營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍,醫(yī)院在門診大廳、病房大廳、病房樓懸掛了宣傳標(biāo)語。“禮讓我文明,就醫(yī)我文明”,這是人們今天上午在市中醫(yī)院門診大廳看到的一條宣傳標(biāo)語。醫(yī)院門診雖然人頭攢動(dòng),但就醫(yī)、掛號(hào)、取藥等工作井然有序。

  醫(yī)院成立了由行風(fēng)辦、服務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科等多個(gè)部門共二十人組成的“文明督導(dǎo)員”工作隊(duì),在全院進(jìn)行巡視,來回維持秩序。文明排隊(duì)日宣傳站的工作人員在向人們發(fā)放宣傳品,宣傳櫥窗張貼、院報(bào)刊登了創(chuàng)建知識(shí),醫(yī)院網(wǎng)站和電子屏幕滾動(dòng)播放著各類宣傳知識(shí)等等,使人們切身體會(huì)到了市中醫(yī)院已經(jīng)掀起了創(chuàng)建全國(guó)文明城市的熱潮。

  據(jù)了解,開展“排隊(duì)日”活動(dòng)是市中醫(yī)院開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)過程中一個(gè)行之有效的活動(dòng)載體,就醫(yī)群眾從“排隊(duì)日”活動(dòng)中受益匪淺,并增強(qiáng)了自覺就醫(yī)排隊(duì)的文明意識(shí)。

  市中醫(yī)院利用醫(yī)院自身工作實(shí)際與上級(jí)創(chuàng)建要求緊密結(jié)合,開拓工作思路,創(chuàng)新工作方法,使工作不流于形式,取得了實(shí)實(shí)在在的效果,贏得了領(lǐng)導(dǎo)和患者的贊譽(yù)。

  近年來,該院建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。設(shè)立了“門診一站式服務(wù)中心”、“病區(qū)溫馨服務(wù)站”和“客戶服務(wù)部”,去年醫(yī)院推出了“客戶服務(wù)主管”負(fù)責(zé)制,由3名專職人員擔(dān)任“客戶服務(wù)主管”,負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)處理入院病人提出的有關(guān)問題及合理要求,征求入院病人意見。開展了“溫馨科室”、“文明窗口”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“四競(jìng)賽、三滿意”和“營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系,爭(zhēng)做患者滿意護(hù)士”等評(píng)比活動(dòng)。提出樹形象、樹新風(fēng)、樹正氣,愛院如家、愛病人如親人、愛同事如兄弟姐妹和醫(yī)療技術(shù)零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)患溝通零距離的“三樹、三愛、三零”服務(wù)理念,受到廣大患者和社會(huì)好評(píng)。