2009年1月10日，徐州市行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)在市中醫(yī)院多功能會(huì)議室舉行，來(lái)自全市新聞媒體、社區(qū)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、患者代表計(jì)80人參加了座談會(huì)。大家從多個(gè)角度，全方位地探討了市中醫(yī)院近年來(lái)行風(fēng)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)。
徐州市中醫(yī)院黨委一班人十分注重醫(yī)院行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，每年邀請(qǐng)各行各業(yè)人員作為醫(yī)院的行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院多項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)了市中醫(yī)院采取多種措施為患者提供更多滿(mǎn)意的服務(wù)，受到群眾的歡迎和好評(píng)。
市中醫(yī)院黨委以“全省衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議”和“全市衛(wèi)生黨風(fēng)廉政、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議”精神為指導(dǎo)，利用多種形式，對(duì)廣大職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)和醫(yī)患溝通等集中教育學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品牌和干部隊(duì)伍管理素質(zhì)，邀請(qǐng)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共衛(wèi)生學(xué)院潘習(xí)龍教授來(lái)院主講《醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)》，對(duì)規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)模式、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)等方面進(jìn)行了全面教育。病區(qū)開(kāi)設(shè)“天使園地”，入院病員人手一份“醫(yī)患聯(lián)系卡”，為護(hù)患溝通創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，定期召開(kāi)病區(qū)病員座談會(huì)，在病區(qū)開(kāi)展了“溫馨病區(qū)”評(píng)比活動(dòng)；在門(mén)診窗口科室開(kāi)展了“文明服務(wù)窗口”評(píng)比活動(dòng)，給患者提供 “門(mén)診服務(wù)指南”、“健康在你手中”等手冊(cè)；每周組織三次義診活動(dòng)，幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；有計(jì)劃的安排醫(yī)療專(zhuān)家為廣大市民進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普知識(shí)講座，樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌讓社會(huì)滿(mǎn)意、人民滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意。繼續(xù)做好醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后服務(wù)，在為出院病人提供健康指導(dǎo)和醫(yī)生電話(huà)隨訪出院病人的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了對(duì)新入院病人床前隨訪服務(wù)，病人入院三天內(nèi)既有“客服主管”人員到床前征求意見(jiàn)，將事后監(jiān)督關(guān)口前移，提前征求意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人在我院滿(mǎn)意。實(shí)行了對(duì)出院病員家庭隨訪服務(wù)，隨訪出院病員數(shù)為當(dāng)月出院病員總數(shù)的10%。隨訪工作由醫(yī)院配備專(zhuān)用車(chē)輛，并指派一名中層干部負(fù)責(zé)，每天有一名病房醫(yī)生和一名護(hù)士參加隨訪，隨訪服務(wù)主要是征詢(xún)病人意見(jiàn)，給予病人健康指導(dǎo)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
座談會(huì)上，市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示，在以后的工作中將繼續(xù)努力為患者提供更高水平、更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
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