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   2009年5月13日，市中醫(yī)院多功能會(huì)議室座無(wú)虛席，該院300余名護(hù)士齊聚一堂慶祝“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)。此次大會(huì)共表彰了5個(gè)溫馨病區(qū)和46名先進(jìn)個(gè)人，該院黃大文副院長(zhǎng)對(duì)一年來(lái)的護(hù)理工作進(jìn)行了總結(jié)，院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)張培影同志就對(duì)全體護(hù)士在新的環(huán)境下提出了新要求。

   據(jù)悉，為了保證醫(yī)療服務(wù)方便快捷，徐州市中醫(yī)院建立了嚴(yán)格的接待和服務(wù)制度，聘用禮儀護(hù)士，為導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診營(yíng)造了優(yōu)勢(shì)；“病房溫馨服務(wù)站”提供各種輔助服務(wù)，如給住院病人送生日蛋糕、給出院病人寄生日賀卡等。徐州市中醫(yī)院護(hù)士們把病人當(dāng)親人，以病人為中心，每做一次護(hù)理都以“假如我是病人，我需要怎么樣的護(hù)理”進(jìn)行角色換位思考，從微不足道的小事入手為病人提供超值、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)士王曉靜為病人做了一件極為平常的事情，卻讓患者十分得感動(dòng)。中午吃飯時(shí)間，她在巡視病房的時(shí)候看到一位大媽沒(méi)有吃飯，細(xì)心地她就問(wèn)：“大媽你怎么不吃飯呀？”大媽說(shuō)：“飯?jiān)诔閷侠铩！毙§o順便打開(kāi)床頭柜抽屜一看，里面只有兩個(gè)又干又硬的小燒餅。小靜說(shuō)：“大媽?zhuān)中g(shù)完沒(méi)幾天，吃這個(gè)可不行。”大媽說(shuō)：“家里農(nóng)忙，孩子們都在家割麥子，沒(méi)有人來(lái)送飯。”小靜說(shuō)：“我打電話(huà)讓食堂的師傅給您做碗雞蛋面吧，再多放些青菜以利通暢。”就這樣食堂送來(lái)了一碗面條。事情很簡(jiǎn)單，就是一句質(zhì)樸的問(wèn)候，一個(gè)簡(jiǎn)短的電話(huà)，一碗普通的面條，但這些足以讓患者特別感動(dòng)。

   樹(shù)立溫馨品牌意識(shí)，用人性化服務(wù)贏得患者滿(mǎn)意。近年來(lái)，徐州市中醫(yī)院“以病人為中心”，大力推行“人性化服務(wù)”和“差異化服務(wù)”，樹(shù)立“您的健康是我們的責(zé)任、您的滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)”的服務(wù)理念，按照“看好病、花錢(qián)少、服務(wù)好”的原則，用優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。病區(qū)內(nèi)設(shè)有健康教育宣傳欄，病房?jī)?nèi)掛有溫馨的壁畫(huà)，使病人進(jìn)入病房就能感受到一種文化的氣息，使病人在醫(yī)治疾病的同時(shí)能得到一種文化的享受和熏陶。各病區(qū)設(shè)立了開(kāi)放的吧臺(tái)式護(hù)理站，實(shí)行站立、微笑式服務(wù)，同時(shí)針對(duì)不同癥狀病人的情況進(jìn)行特殊護(hù)理、特殊照顧、心理疏導(dǎo)、健康教育等服務(wù)，增進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通。開(kāi)放式的護(hù)理站拉近了醫(yī)患距離，實(shí)現(xiàn)了“零”距離服務(wù)。醫(yī)院對(duì)出院病人發(fā)放愛(ài)心卡，并做調(diào)查問(wèn)卷。醫(yī)院的人性化服務(wù)在多次調(diào)查問(wèn)卷中，病人及家屬的滿(mǎn)意率均達(dá)98%以上。白衣天使們還把人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，處處體現(xiàn)了工作人員對(duì)病人的真情和博愛(ài)。如冬天給病人做各項(xiàng)檢查及護(hù)理時(shí)，會(huì)先把自己的雙手搓熱，然后再接觸病人；在給病人檢查聽(tīng)診時(shí)，醫(yī)生先將聽(tīng)診器的鏡面放在自己手中焐一下，然后再給病人聽(tīng)診等等。下雨天，醫(yī)院為患者準(zhǔn)備好雨傘，抽血后，一杯熱豆奶送到了患者手中。就是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。

   徐州市中醫(yī)院還十分注重創(chuàng)新護(hù)理模式，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，實(shí)行了以病人為中心的整體護(hù)理模式，率先在全市開(kāi)展醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后服務(wù)、一站式服務(wù)、院內(nèi)110即188病房服務(wù)，推出星級(jí)護(hù)理和星級(jí)護(hù)士考核，使病人滿(mǎn)意度達(dá)到98%以上。“醫(yī)后服務(wù)”，工作人員必須在五天內(nèi)對(duì)所有出院病人建立醫(yī)療檔案，對(duì)病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù)。并根據(jù)病情在10到20天內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪，了解病人康復(fù)的情況，提出復(fù)診的時(shí)間；預(yù)約電話(huà)掛號(hào)、專(zhuān)家門(mén)診、各種檢查；提供醫(yī)療護(hù)理、健康指導(dǎo)等服務(wù)；及時(shí)了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見(jiàn)或建議等等。“醫(yī)中服務(wù)”，醫(yī)院在病區(qū)成立了溫馨服務(wù)站，負(fù)責(zé)接送入、出院病人；送住院病人至各檢查治療科室、手術(shù)室；為病人提供各項(xiàng)檢查報(bào)告及治療藥品的取送服務(wù)等。手術(shù)室的服務(wù)更具人性化，全程陪護(hù)病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術(shù)前詳細(xì)告知安慰患者等服務(wù)細(xì)節(jié)。“醫(yī)前服務(wù)”，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情周到，不厭其煩，及時(shí)巡視安排病人就診及有關(guān)檢查，對(duì)行動(dòng)不便的病人給予輪椅接送等特需服務(wù)。