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整合服務(wù) 明確功能 擴(kuò)大范圍 完善措施

發(fā)布人:admin 最后更新時(shí)間:2010年3月8日

      2010年1月20日以來,我院將門診一站式服務(wù)臺、門診導(dǎo)醫(yī)、病區(qū)溫馨服務(wù)站、客戶服務(wù)部、家訪組統(tǒng)一整合,成立服務(wù)科,進(jìn)一步明確醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后服務(wù)功能,并擴(kuò)大服務(wù)范圍,完善服務(wù)措施。

  例如,在門診一站式服務(wù)臺,推出為門診病人代為管理物品服務(wù),受到病員好評。另外,經(jīng)常有人撿到病歷本、身份證、醫(yī)保卡之類的東西交給門診一站式服務(wù)臺,但卻無人認(rèn)領(lǐng),給失主帶來不便。工作人員想失主所想,急失主所急,設(shè)立拾物招領(lǐng)處,及時(shí)將撿到物品在白磁板上告示,請失主前去認(rèn)領(lǐng)。

  原來由保潔公司負(fù)責(zé)的各病區(qū)標(biāo)本送檢、報(bào)紙發(fā)放工作,現(xiàn)在劃歸服務(wù)科負(fù)責(zé),擴(kuò)大了工作范圍。為防止污染,服務(wù)科還專門申請制作了標(biāo)本運(yùn)送車,每天由工人到各病區(qū)收集標(biāo)本,及時(shí)送往檢驗(yàn)科或病理科檢驗(yàn)。

  近,服務(wù)科又向醫(yī)院申請更新包括服務(wù)科工人、門診導(dǎo)醫(yī)人員的服裝,力爭以嶄新的面貌展現(xiàn)在全院職工及廣大病員面前,以高效、規(guī)范的醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后服務(wù),贏得職工的滿意,贏得病員及其病員家屬的信賴。