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      護患溝通是護患雙方溝通的過程，是雙方對醫(yī)療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫(yī)療護理活動的理解、意愿和要求。自2010年6月我們呼吸腫瘤內(nèi)科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房以來，護患溝通顯得更為重要，因為我們有越來越多的時間留在病人身邊與他們交流，幾個月下來，我們護士都覺得與患者的心貼得更近了，同時得到了患者更多的信賴。

      俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言能“醫(yī)”病，也能“致”病。隨著人們認知水平的提高，護理工作已不再是幾十年前的“打針、發(fā)藥”，隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理已經(jīng)由疾病護理轉(zhuǎn)向生理心理整體護理，護理的著眼點是人，而不單純是指病。護理工作是整個醫(yī)療過程中重要的組成部分，每天與患者接觸多的就是護士。因此加強護患溝通是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

      我們十五病區(qū)曾經(jīng)有一位50多歲患癌癥的李阿姨，她反復入院已經(jīng)好多次了，有一次病情很嚴重身心也非常痛苦，她心里也意識到了自己剩下的日子不多了，整日以淚洗面，憂郁痛苦失望的不得了……作為她的管床護士，我從三方面與她溝通。首先，我告訴她，雖然病情越來越嚴重了，但是我們的醫(yī)務(wù)人員一定會竭力想辦法為你治療，把痛苦降到，讓她充滿信心，安心養(yǎng)病；其次，我知道她是一位母親，她肯定擔心萬一離開了，她擔心她的孩子；后，從經(jīng)濟上，我告訴她，我們是醫(yī)保定點醫(yī)院，肯定會用合理有效的藥物治療您的病。我想盡辦法鼓勵她，讓她重獲希望，一定不要放棄，為了你的家人也不準放棄！過一會兒我看到她止住了淚水，輕聲的對我說了聲“謝謝”。我緊握了她的手，替她擦去了淚水。我相信此刻她心中有了生的希望和對未來生活的期望。我懸著的心終于放了下來。

      下面這個也是我們?nèi)粘Ｗo理服務(wù)中的溝通案例：

      梁護士早上為一位患者發(fā)藥。“張大爺，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是胃動力藥，胃動力藥就是增加胃的蠕動功能，減輕胃脹，所以要在用餐前30分鐘服用。”張大爺說：“怎么比昨晚少了一種藥？”梁護士微笑著說“張大爺，是這樣的，昨晚的那兩片藥是促進睡眠的，只有晚上服用。” 是的，護患之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題，在溝通中你要讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。

      通過病房工作體會，我總結(jié)的護患溝通要求如下：

      1.注意儀表規(guī)范，精神風貌良好。護理工作是一門科學，又是一門藝術(shù)，要想做好護理工作，應(yīng)該給患者留下美好的印象。建立良好的印象應(yīng)注意以下4個方面：（1）自我介紹：包括主動向病人介紹自己的姓名和職務(wù)或身份。（2）記住病人的姓名，選擇適當?shù)姆Q呼。（3）介紹護理單元：包括介紹科室的環(huán)境結(jié)構(gòu)、病房設(shè)備的使用、飲食安排、探視陪護制度等，這有助于消除病人對環(huán)境的陌生感。（4）注意外在形象：儀表、舉止、表情等外在形象對良好印象的形成至關(guān)重要。

      2.尊重體貼患者，保守個人隱私。由于治療及護理的需要，患者需將某些個人隱私告訴我們醫(yī)護人員。我們護士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，尊重患者隱私權(quán)，對患者的隱私保密。

      3.保持心情愉快，控制不良情緒。我們護士在護理工作中切忌把自己的不良情緒帶給患者，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格。

      4.苦練技術(shù)操作，提高自身素質(zhì)嫻熟的技術(shù)不僅是聯(lián)系溝通效果的紐帶，也是取得患者信任建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。做一名合格的專業(yè)護士應(yīng)注重自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷學習新知識、新技能，提高自身的綜合素質(zhì)。

      5.樹立服務(wù)理念，融洽護患關(guān)系。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以患者的需求為前提，我們應(yīng)以“質(zhì)量、博愛、奉獻”為理念，以“患者為中心”，真誠善待患者，微笑服務(wù)，以愉快樂觀的氣氛去調(diào)動患者，使患者能積極主動配合各項治療和護理。

      我們十五病區(qū)這個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房里發(fā)生著排班方式、管理模式……的改變，然而感人的，卻是我們和患者之間越來越緊密的一種情感聯(lián)系。接觸他們的機會多了，護患溝通的時間也多了，所以我們護士應(yīng)該尤為注重語言培養(yǎng)，擅長非語言溝通，在治療的過程中，說話要有禮貌、有分寸，耐心細致地解答病人的疑問，熱情主動規(guī)范地講解有關(guān)疾病地知識。同時要通過溫馨地微笑、熱情的目光、簡捷的操作為患者地康復做出我們地努力。

2010.9.10