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隨著人民精神和物質(zhì)生活水平不斷的提高，對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高，相應(yīng)的服務(wù)模式也逐步上升和完善。微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)是我們的基本理念。那么，怎么做才能讓患者感動(dòng)呢？

讓患者感動(dòng)并不是一定要做多少驚天動(dòng)地的事情，一句話，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神就可以做到。

“您好，您現(xiàn)在感覺(jué)有什么不舒服嗎”、“謝謝您配合我們的治療”??當(dāng)您走進(jìn)二病區(qū)的病房，總是能聽(tīng)到護(hù)士們親切的聲音。在護(hù)理部主任的要求下，每個(gè)護(hù)士都必須在整個(gè)治療過(guò)程中用語(yǔ)言跟患者溝通，杜絕“啞巴”操作。 來(lái)有迎聲，去有送聲，詢問(wèn)病情有詢問(wèn)聲，操作有稱呼聲，巡視有問(wèn)候聲，操作失誤有道歉聲，操作后有謝聲。 現(xiàn)在“七聲”要求早已在二病區(qū)形成一種語(yǔ)言習(xí)慣。，護(hù)士們甜甜的微笑，輕柔的話語(yǔ)得到了患者的一致認(rèn)可和高度好評(píng)。現(xiàn)在正處于冬天，有時(shí)做完一項(xiàng)治療，剛洗完手還沒(méi)來(lái)得及捂熱，就又得進(jìn)行下一項(xiàng)操作，在接觸病人前我們會(huì)很貼心的告訴病人一下，“我的手很涼，不要冰到你。”病人都會(huì)很感動(dòng)的連說(shuō)：“沒(méi)事兒，沒(méi)事兒，謝謝了護(hù)士！”呵呵，那一刻，所有的累，所有的委屈都煙消云散了！

感動(dòng)患者，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是從你我做起，從身邊小事做起，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。在我們平時(shí)操作的細(xì)微動(dòng)作中更能感動(dòng)病人。我們?cè)诮o病人更換液體的時(shí)候，總是會(huì)等瓶子里的液體輸完再換瓶，就那么一個(gè)動(dòng)作病人都會(huì)看在眼里，記在心里。給小孩子輸液時(shí)，我會(huì)先摘下口罩和他們聊一下，等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時(shí)再進(jìn)行治療。病人是弱者，只有我們首先尊重他們，關(guān)心他們，愛(ài)護(hù)他們，才能感動(dòng)他們，同時(shí)也得到了病人的理解和尊重。

處理好與患者之間的溝通是很重要的。在醫(yī)院的工作壓力和環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致了很多醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)因疲憊，而導(dǎo)致語(yǔ)氣的生硬和心情的煩躁，這個(gè)時(shí)候往往很容易與患者之間發(fā)生沖突，但是我們應(yīng)當(dāng)很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時(shí)，還要注意與患者之間建立良好信任感是關(guān)鍵！前幾天，還遇到一個(gè)住院的病人，在我們科已經(jīng)住了差不多一個(gè)星期了，老兩口平時(shí)也挺和藹的，和我們護(hù)士的關(guān)系也很好，但是到出院的當(dāng)天，老爺子拿著每日住院清單過(guò)來(lái)找?guī)ぃ罢f(shuō)什么化驗(yàn)費(fèi)多收了，醫(yī)院就是亂收費(fèi)”等等，身為責(zé)任護(hù)士的我拿過(guò)清單細(xì)細(xì)核對(duì)，又把病歷電腦核對(duì)一遍，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是他一月三十一號(hào)抽的甲狀腺功能，化驗(yàn)室到二月二號(hào)化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)記的帳，我向患者仔細(xì)解釋，可是老爺子根本不聽(tīng)，還大聲嚷嚷，情緒很激動(dòng)，我當(dāng)時(shí)很生氣，真不想理他，但是轉(zhuǎn)念一想，怕老爺子血壓再升高，好不容易身體好了，要出院了，這再氣出好歹來(lái)，于是我把他扶到病房坐下，又給他倒了杯水，讓他消消氣，隨后我把電腦里面的賬目明細(xì)分類給打印出來(lái)，又把病歷拿到他跟前，和他手里的每日清單一一核對(duì)，忙活了差不多半個(gè)小時(shí)，后老爺子才弄明白，我輕柔的話語(yǔ)，耐心的態(tài)度獲得了老爺子的贊賞，他也很感動(dòng)。

感動(dòng)只在一瞬間，讓人感動(dòng)也只在你的一念間。現(xiàn)在人們都說(shuō)醫(yī)患關(guān)系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備，其實(shí)不然，我們的病人是很容易知足的，感動(dòng)病人就在你我舉手投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向病人多說(shuō)幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多一份安慰，少一份麻煩。我們所做的這些事情，在我們的整個(gè)工作之中，可能僅僅是一些非常細(xì)小的部分，可正是這些看似細(xì)微的事情，帶給患者的卻是關(guān)愛(ài)、理解和尊重。
    感動(dòng)是渺小的，它無(wú)處不在，感動(dòng)也是偉大的，它超越一切平凡！感動(dòng)病人，從我做起，從身邊每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員做起，讓感動(dòng)無(wú)處不在！