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徐州市中醫(yī)院在2014年度全市36家二級以上醫(yī)院行風和職業(yè)道德建設(shè)巡查中取得了滿分100分的優(yōu)異成績。醫(yī)院去年又榮獲了徐州市第三屆“人民滿意醫(yī)院”稱號。
　　近年來，該院十分重視行風和職業(yè)道德建設(shè)，扎實開展爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”爭做“人民滿意醫(yī)生”活動、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓我們從細節(jié)做起”主題活動、“醫(yī)德醫(yī)風集中教育”活動及“警示教育活動”，深入貫徹落實“五嚴禁”“九不準”精神。醫(yī)院行風和職業(yè)道德建設(shè)管理水平得到了進一步提升。2014年醫(yī)院收到患者及患者家屬送來感謝信101封，錦旗106面。醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”30人次，金額23100元。
　　醫(yī)院推出了多種服務(wù)措施方便患者就診。一是免費發(fā)放《就醫(yī)指導手冊》，讓百姓一冊在手、看病無憂。手冊包括了醫(yī)院簡介、就醫(yī)流程、專家時間、專科介紹、醫(yī)院科室分布、“零障礙”全程協(xié)辦聯(lián)系方法、預約掛號聯(lián)系方式、各窗口科室服務(wù)承諾、便民服務(wù)項目、入（出）院注意事項等內(nèi)容。二是全面實行預約掛號服務(wù)，讓百姓就醫(yī)更滿意。開設(shè)了網(wǎng)上預約、電話預約、現(xiàn)場預約等預約掛號服務(wù)。為方便群眾預約診療，醫(yī)院在媒體、網(wǎng)站、《院報》、《就醫(yī)指導手冊》、院內(nèi)公共場所公布了預約掛號服務(wù)方式。三是開放服務(wù)信息平臺，讓百姓就醫(yī)更透明。醫(yī)院每日在門診一樓大廳電子顯示屏發(fā)布每日病床使用信息、當日專家門診信息、就醫(yī)“零障礙”全程協(xié)辦人員信息，做到了群眾門診就醫(yī)、住院、診療、心中有數(shù)。醫(yī)院采取電子查詢系統(tǒng)、宣傳板、活頁夾等多種形式細化了門診、病房藥品價格公示、檢查治療收費標準公示，方便不同層次病人需求，并及時更新公示內(nèi)容，保持公布信息的正確性。四是加強志愿者服務(wù)工作，大力召募志愿者，目前我院已有院內(nèi)外志愿者200余人。將志愿者服務(wù)與百姓就醫(yī)“零障礙”有機相結(jié)合，利用志愿者人員力量，有組織、有計劃地為醫(yī)院特殊需求的就醫(yī)群眾及患者供全程陪同就醫(yī)、引導入院、代購生活用品、辦理出（入）院手續(xù)等服務(wù)。

(馬傳衛(wèi)  韓利學)