當(dāng)前位置: 首頁(yè)>細(xì)節(jié)服務(wù) 感動(dòng)患者——徐州市中醫(yī)院“讓病人感動(dòng)的細(xì)節(jié)服務(wù)事例” 作者:黃秀
一個(gè)寒風(fēng)瑟瑟的冬夜,大街上行人稀少,這時(shí)只見(jiàn)一個(gè)匆忙的身影,在路燈的投射下,急沖沖地向前趕。因?yàn)槲宸昼娗八拥揭粋€(gè)電話(huà),一名病情復(fù)雜的危重患者正在急救。已經(jīng)記不清有多少次了,熟睡的她被半夜的鈴聲驚醒,奔波在這條熟悉的路上,而這條她走了幾千次的道路,對(duì)于此刻的她而言是那么地漫長(zhǎng)。
她,就是徐州市中醫(yī)院急診室護(hù)理組長(zhǎng)——徐一鳴。
急救是急診室工作的重點(diǎn),搶救工作的好壞直接影響到病人的安危和醫(yī)院的窗口形象,急診室按照創(chuàng)建文明單位的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放了“急救綠色通道”,為搶救工作開(kāi)放了方便之門(mén),每次急救車(chē)來(lái)院,不論是中午還是夜間,護(hù)士們總是早早在門(mén)口待命了。搶救病人是位的,在急診每時(shí)每分都是生與死的瞬間。一次,一位80多歲的老人突發(fā)腦溢血,入院時(shí)神志不清,大小便失禁,噴射狀嘔吐,滿(mǎn)身都是污物,臉憋得發(fā)紫,眼看就不行了,小徐二話(huà)不說(shuō)沖上前,不顧被污物噴得滿(mǎn)身,硬往老人的嘴里塞進(jìn)去兩根手指,強(qiáng)行把嘔吐物掏了出來(lái),接著又給老人吸痰、吸氧、輸液……同室的患者嫌異味大,紛紛捂住鼻子,吵著鬧著要將病人拖到走廊上,老人的兒子也急得不知如何是好。小徐一面做好周?chē)颊呒凹覍俚慕忉尮ぷ鳎幻娑藖?lái)溫水給病人擦洗,接連換了四盆水才將病人渾身上下擦干凈,換上干凈的病員服。瘦弱的她忙得滿(mǎn)身大汗,累得腰都直不起來(lái)。一伸手,才看到自己的兩根手指被咬了一排深深的牙印,正向外滲著血。旁邊的患者和家屬感動(dòng)了,再?zèng)]有一個(gè)人提出異議,并向她豎起了大拇指,老人的兒子也感動(dòng)得哽咽了。老人病情好轉(zhuǎn)的時(shí)候,特地給徐一鳴送來(lái)了一面錦旗,他動(dòng)容地說(shuō):“說(shuō)什么、送什么都不能表達(dá)我的心情,中醫(yī)院有徐護(hù)士這樣的護(hù)士,是中醫(yī)院的招牌,是咱們老百姓的福氣!”
護(hù)士工作中一次細(xì)心的護(hù)理收獲了如此的感動(dòng),正體現(xiàn)了醫(yī)院倡導(dǎo)的“感動(dòng)式服務(wù)”內(nèi)涵。感動(dòng),是來(lái)自于醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者綿綿不絕的幫助;感動(dòng),是來(lái)自于醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心。感動(dòng)服務(wù),其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是從身邊的小事做起,從你我做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起。讓我們攜手,讓感動(dòng)服務(wù)唱響醫(yī)院的每一個(gè)角落。